Eliminación de Datos

Esta página explica cómo pedir la eliminación de datos personales tratados por SAFFI. Hay dos situaciones distintas:

• Eres un negocio que usa SAFFI. Tienes una cuenta en la plataforma y, opcionalmente, has conectado tu cuenta de WhatsApp Business. Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y de todos sus datos.
• Eres cliente de un negocio que usa SAFFI. Reservaste un servicio o escribiste por WhatsApp al número de un negocio. Ese negocio es el responsable de tus datos y SAFFI actúa como encargado del tratamiento. Puedes dirigirte al negocio directamente o escribirnos a nosotros: trasladaremos tu solicitud y, si el negocio lo autoriza o la ley lo exige, la ejecutaremos.

Al ejecutar una solicitud de eliminación borramos de forma permanente:

• Datos de cuenta: nombre del negocio, correo electrónico, credenciales de acceso y configuración.
• Datos operativos: clientes, reservas, vehículos, servicios, inventario y documentos que hayas registrado en la plataforma.
• Datos de la integración con WhatsApp: el token de acceso obtenido al conectar tu cuenta, el identificador de tu cuenta de WhatsApp Business y de tus números, y el historial de conversaciones almacenado en la plataforma.
• Fotografías y archivos subidos por tu equipo durante la prestación de servicios.
• Logs de acceso asociados a tu cuenta.

La eliminación es definitiva: los datos no se pueden recuperar después.

Escríbenos a hello@saffi.app desde la dirección de correo con la que te registraste, con el asunto "Eliminación de datos", e incluye:

• El nombre del negocio y el email de la cuenta.
• Si solo quieres borrar los datos de WhatsApp y conservar el resto de la cuenta, indícalo expresamente.
• Si escribes como cliente de un negocio, el número de teléfono con el que contactaste y el nombre del negocio.

Verificaremos tu identidad antes de ejecutar la solicitud, para evitar que un tercero pida el borrado de datos ajenos. Te confirmaremos por email cuando esté hecha.

Si has conectado tu cuenta de WhatsApp Business a SAFFI mediante el registro integrado de Meta, tienes dos acciones disponibles:

1. Desconectar la integración (inmediato, tú mismo)

En Ajustes → WhatsApp de tu panel encontrarás la opción de desconectar. A partir de ese momento SAFFI deja de enviar y recibir mensajes en tu nombre y deja de acceder a tu cuenta de WhatsApp Business.

Desconectar detiene el tratamiento, pero no borra por sí solo el historial de conversaciones ya almacenado.

2. Eliminar los datos (a petición)

Para borrar además el token de acceso, los identificadores de tu cuenta de WhatsApp Business y el historial de conversaciones, escríbenos a hello@saffi.app indicándolo. Puedes pedir esto sin cerrar tu cuenta de SAFFI.

También puedes revocar el acceso de SAFFI directamente desde la configuración de tu cuenta de empresa en Meta, en cualquier momento y sin pasar por nosotros.

• Respuesta: acusamos recibo de la solicitud en un máximo de 5 días hábiles.
• Ejecución: completamos la eliminación en un plazo máximo de 30 días desde que verificamos tu identidad.
• Cancelación de cuenta sin solicitud expresa: conservamos los datos 90 días para permitir la reactivación o la exportación, y después los eliminamos.

Hay un límite legal que no podemos saltarnos: los datos de facturación se conservan 7 años por obligaciones fiscales y contables, aunque solicites la eliminación del resto. No se usan para ninguna otra finalidad durante ese periodo.

Consulta también nuestra Política de Privacidad.

SAFFI is a CRM for car wash and auto detailing businesses. Each client business connects its own WhatsApp Business Account to SAFFI, and SAFFI acts as the technology provider.

How to request deletion

Email hello@saffi.app from the address your account is registered with, using the subject line "Data deletion", and include your business name and account email. If you are a customer of a business that uses SAFFI, include the phone number you contacted them with and the name of the business.

What is deleted

Account details, operational records (customers, bookings, vehicles, services, inventory, documents), uploaded photos and files, access logs, and all WhatsApp integration data: the access token obtained through Embedded Signup, the WhatsApp Business Account and phone number identifiers, and the stored conversation history. Deletion is permanent.

WhatsApp data specifically

You can disconnect the integration yourself at any time from Settings → WhatsApp in your dashboard, which immediately stops SAFFI from sending or receiving messages on your behalf and from accessing your WhatsApp Business Account. Disconnecting stops processing but does not by itself erase the conversation history already stored. To have the access token, the account identifiers and the conversation history deleted as well, email us and say so; this can be done without closing your SAFFI account. You may also revoke access from your Meta business account settings at any time.

Timescales

We acknowledge requests within 5 business days and complete deletion within 30 days of verifying your identity. Billing records are kept for 7 years to meet tax and accounting obligations and are not used for any other purpose during that period.