Términos de Uso

Al registrarte en SAFFI Software y acceder a la plataforma, aceptas estos Términos de Uso en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguna de las condiciones aquí establecidas, no debes utilizar el servicio.

Estos términos constituyen un contrato vinculante entre tú (en adelante, "el Usuario" o "el Cliente") y SAFFI Software (en adelante, "SAFFI").

SAFFI es un Software de Gestión vertical especializado en negocios de car wash y detailing a domicilio. La plataforma ofrece:

• Gestión de reservas y agenda de servicios.
• CRM de clientes y vehículos.
• Facturación y control financiero.
• Gestión de inventario y compras.
• Reportes y analytics del negocio.
• Gestión de equipos y roles de usuario.
• Mensajería con tus clientes por WhatsApp, como función opcional sujeta a la sección Mensajería de WhatsApp.

SAFFI se ofrece como Software as a Service (SaaS) bajo modalidad de suscripción mensual o anual.

• Para usar SAFFI debes registrarte con información veraz, completa y actualizada.
• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de todas las actividades realizadas bajo tu cuenta.
• Debes notificarnos inmediatamente ante cualquier uso no autorizado de tu cuenta enviando un email a hello@saffi.app.
• Cada tenant (negocio) opera en un entorno aislado. Los datos de un negocio son inaccesibles para otros usuarios.
• No está permitido compartir credenciales entre personas. Cada usuario debe tener su propia cuenta dentro del plan contratado.

SAFFI ofrece un período de prueba gratuita de 10 días con acceso completo a todas las funcionalidades del plan seleccionado.

• No se requiere tarjeta de crédito para iniciar el trial.
• Al finalizar el período de prueba, el acceso se suspende automáticamente hasta que se active una suscripción de pago.
• Los datos introducidos durante el trial se conservan durante 30 días adicionales tras la expiración.
• SAFFI se reserva el derecho de modificar las condiciones del trial en cualquier momento.

Planes disponibles

SAFFI ofrece tres planes de suscripción: Starter ($49/mes), Pro ($99/mes) y Enterprise ($199/mes), con descuento del 20% en modalidad anual.

Facturación

• Los pagos se procesan de forma recurrente (mensual o anual) a través de Stripe.
• La suscripción se renueva automáticamente al final de cada período.
• Puedes cancelar en cualquier momento desde la sección Configuración → Planes de tu cuenta.

Política de reembolsos

• Los primeros 7 días tras la activación de cualquier plan de pago son elegibles para reembolso completo.
• Pasado ese período, no se realizan reembolsos por el período en curso.
• En caso de cancelación, el acceso continúa hasta el final del período pagado.

Queda expresamente prohibido:

• Usar la plataforma para actividades ilegales o fraudulentas.
• Intentar acceder a datos de otros tenants o usuarios.
• Realizar ingeniería inversa o intentar extraer el código fuente de la aplicación.
• Usar bots, scrapers u otros medios automatizados no autorizados para acceder a la plataforma.
• Introducir malware, virus u otro software malicioso.
• Revender o sublicenciar el acceso a SAFFI a terceros.
• Usar el servicio de forma que afecte a su disponibilidad o rendimiento para otros usuarios.
• Enviar mensajes no solicitados, publicidad masiva o spam a través de cualquiera de los canales de comunicación de la plataforma.
• Contactar a personas que no te hayan dado su consentimiento previo, o que te hayan pedido dejar de recibir mensajes.
• Importar, comprar o usar listas de contactos o números de teléfono obtenidos sin el consentimiento de sus titulares.
• Suplantar a otra persona o negocio en los mensajes que envías desde la plataforma.

El incumplimiento de estas normas puede resultar en la suspensión inmediata de la cuenta sin derecho a reembolso.

SAFFI ofrece, como función opcional, la integración con la WhatsApp Business Platform de Meta. Esta sección se aplica únicamente si activas esa función.

Tu cuenta, tu responsabilidad

Conectas tu propia cuenta de WhatsApp Business mediante el registro integrado de Meta. Esa cuenta y su número de teléfono son tuyos: SAFFI actúa como proveedor de tecnología y envía mensajes en tu nombre siguiendo tus instrucciones. Eres el responsable del contenido de los mensajes que se envían desde tu número y de la relación con las personas que los reciben.

Condiciones de Meta que aceptas

Al activar la integración quedas sujeto, además de a estos términos, a las condiciones de Meta que rigen el uso de WhatsApp Business, en particular:

• La Política de Mensajería de WhatsApp Business.
• Las Condiciones de WhatsApp Business.

Es tu responsabilidad conocerlas y cumplirlas. Meta puede modificarlas en cualquier momento y esas modificaciones te vinculan directamente.

Consentimiento de los destinatarios

Solo puedes escribir a personas que te hayan dado su consentimiento previo para recibir mensajes tuyos por WhatsApp, o que te hayan escrito primero. Debes atender de inmediato cualquier petición de dejar de recibirlos. No puedes usar la integración para enviar publicidad masiva, mensajes no solicitados ni contactar listas obtenidas sin consentimiento.

Asistente automático

Si activas el asistente automático, sus respuestas se generan con un modelo de lenguaje a partir de la información que tú configuras. Revisa esa configuración: eres el responsable de lo que el asistente comunique en tu nombre, incluidos precios, disponibilidad y compromisos con tus clientes. El asistente puede cometer errores; SAFFI no garantiza la exactitud de cada respuesta generada.

Suspensión de la función

Podemos suspender o desactivar la integración de WhatsApp de tu cuenta, con efecto inmediato y sin reembolso de esa función, si detectamos un incumplimiento de esta sección o de las políticas de Meta, o si Meta nos lo requiere. La suspensión de la integración no afecta al resto de la plataforma.

Puedes desconectar la integración en cualquier momento desde los ajustes. Para saber qué ocurre entonces con tus datos, consulta la Política de Privacidad y la página de Eliminación de Datos.

Todo el contenido, código, diseño, marcas y funcionalidades de SAFFI son propiedad exclusiva de SAFFI Software o de sus licenciantes, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables.

Tus datos son tuyos: SAFFI no reclama ningún derecho de propiedad sobre los datos que introduces en la plataforma (clientes, reservas, facturas, etc.). Puedes exportarlos en cualquier momento.

Al usar SAFFI, nos otorgas únicamente los permisos necesarios para prestarte el servicio descrito en estos términos.

SAFFI se compromete a mantener una disponibilidad mínima del 99.5% mensual, excluyendo ventanas de mantenimiento programadas (comunicadas con al menos 24 horas de antelación) y causas de fuerza mayor.

• Los planes Enterprise incluyen SLA garantizado por contrato.
• SAFFI se reserva el derecho de realizar mantenimientos que puedan interrumpir temporalmente el servicio.
• No nos responsabilizamos por interrupciones causadas por terceros (proveedores de hosting, Internet, etc.).

En la máxima medida permitida por la ley aplicable:

• SAFFI no será responsable por pérdidas de negocio, lucro cesante, daños indirectos o consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso del servicio.
• La responsabilidad total de SAFFI en ningún caso excederá el importe pagado por el Cliente en los 12 meses anteriores al evento que da lugar a la reclamación.
• SAFFI no garantiza que el servicio esté libre de errores o que satisfaga todos los requisitos del Cliente.

Por el Cliente: puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde la plataforma. La cancelación es efectiva al final del período de facturación en curso.

Por SAFFI: nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas que incumplan estos términos, con o sin previo aviso, según la gravedad del incumplimiento.

Tras la cancelación, tienes 90 días para exportar tus datos. Pasado ese plazo, los datos se eliminan de forma permanente.

Estos Términos de Uso se rigen por las leyes aplicables en el domicilio legal de SAFFI Software. Cualquier controversia que no pueda resolverse mediante negociación amistosa se someterá a los tribunales competentes.

Para clientes ubicados en la Unión Europea, son de aplicación las disposiciones del RGPD y demás normativa europea de protección de datos.